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伝の心

2005.04.27

トレンドマイクロ社製ウィルスパターンファイル問題と対応策について


 このたび、弊社が推奨しておりますトレンドマイクロ社製アンチウィルスソフト(ウィルスバスター)の「ウイルスパターンファイル」に問題が発生しております。
 トレンドマイクロ社より、その詳細情報ならびに対策内容が届いておりますので、以下の通りお知らせ致します。

1.問題発生の経緯
 2005年4月23日午前7:33から同日午前9:02の間公開されていたウイルスパターンファイル2.594.00を適用した直後から、コンピュータの動作が著しく遅くなり、コンピュータを使用できない事象が発生する場合があることが判明。この問題の判明後、トレンドマイクロ社では直ちに該当ウイルスパターンファイル2.594.00の公開を中止し、4月23日午前10:51に本問題修正済みのウイルスパターンファイル2.596.00の提供を開始いたしました。

2.原因
 本件はウイルスパターンファイル2.594.00に起因するもので、ウイルスバスター等の製品そのものの不具合によるものではありません。トレンドマイクロ社では、平成17年4月23日午前10:51に公開されたウイルスパターンファイル2.596.00及びそれ以降のウイルスパターンファイルにおいて、本問題が発生しないことを確認しております。

 詳細情報は、トレンドマイクロ社ホームページサポート情報URLにて随時更新し、ご案内しております。

http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm


3.対策方法
  以下の環境でPCまたはサーバをご利用の場合、コンピュータのご利用・運用に問題が生じるおそれがあります。該当されるお客様におかれましては、トレンドマイクロ社よりご案内の対策手順に従い、ご確認・ご対応をお願い申し上げます。本問題に関して、トレンドマイクロ社では24時間体制でサポート窓口を開設しておりますので、あわせてご利用ください。



問題発生のおそれのあるお客様
 


(1)  4月23日(土)午前7:33〜午前9:02の間*1に、弊社製品が導入されたコンピュータの電源をONにし、この時間中にウイルスパターンファイルをダウンロードしていただいたお客様。
*1:お客様のシステム環境により、多少時刻に前後がございますのでご了承ください。
(2)  上記時間帯にコンピュータ電源をONにしていたお客様のうち、検索エンジン7.51および7.50をお使いのお客様。

  上記条件にあてはまらないお客様におかれましても、万が一お使いのコンピュータの動作が著しく低下した、といった症状がある場合は、あわせて下記の対策手順に沿ってご確認をお願い申し上げます。



本問題の復旧・ご確認について
 

 インターネットに接続可能なお客様

・ 対策手順
   http://www.trendmicro.com/jp/support/news677.htm
・ 「トレンドマイクロ パターンファイル問題修復ツール(TMRMTool.exe)」
  http://www.trendmicro.com/jp/support/news679.htm


 トレンドマイクロ製品をお使いのお客様で、本現象の確認方法はこちらをご覧ください

法人のお客様: http://www.trendmicro.com/jp/support/solution11258.htm
個人のお客様: http://www.trendmicro.com/jp/support/solution11256.htm


 電話によるお問い合わせ窓口

(下記窓口の24時間対応開設および受付は、5月8日まで予定しております。それ以降につきましても、状況に応じて対応させていただきます。)
トレンドマイクロ緊急対応窓口(法人のお客様、個人のお客様共通)
  フリーダイヤル  0120-538-108 (全国共通)
個人のお客様の電話によるお問い合わせ 東京 03-5334-1441
    大阪 06-6457-1441
    福岡 0947-32-9441
法人のお客様の電話によるお問い合わせ 03-5334-3620


 インターネットに接続できないお客様

<FAXによる情報提供サービス>
・ 対策内容のFAXによる情報提供サービス
   FAX番号:03-5972-5746
  * お手元のFAXからトレンドマイクロFAX情報センターにダイヤルしていただき、音声に従って9111#をダイヤルしていただくと、対策情報を受け取ることができます。登録情報は24時間取り出すことが可能です。


 携帯電話による情報提供サービス

 お手持ちの携帯電話からご利用いただけるWebサイト「教えて!ウイルスバスター」にて対策方法をご案内しています。URLアドレスは、http://tmqa.jpです。


 全国無料出張サポート

内容
  今回の問題に関しては、トレンドマイクロ緊急対応窓口にご相談ください。
その際、パソコンの復旧に関わる作業を、お客様がご自身で復旧できないとトレンドマイクロ緊急対応窓口が判断した場合に、無料出張サポートを行います。
該当製品
  個人向けのウイルスバスターをお使いのお客様を対象にさせていただきます。
ウイルスバスター インターネットセキュリティ 2004/2005 パッケージ版/ダウンロード版
ウイルスバスター インターネットセキュリティ 2004 評価版
ウイルスバスター インターネットセキュリティ 2005 期間限定版
ウイルスバスター インターネットセキュリティ 2004/2005 パソコン搭載版
ウイルスバスター 月額版
無料出張サポート受付期間
  2005年4月27日 〜 2005年5月31日
ご連絡窓口
  トレンドマイクロ緊急対応窓口
フリーダイヤル  0120-538-108
作業内容
  問題のウイルスパターンファイル2.594.00をコンピュータから削除いたします。
正常なウイルスパターンファイルへの入れ替えを行います。
無料出張サポート範囲
  日本国内
トレンドマイクロ緊急対応窓口での受付後、無料出張サポート提携先からお客様へご訪問させていただく日程・時間のご相談の為の連絡をさせていただきます。
本サポートに関してのご注意
  トレンドマイクロ緊急対応窓口にご連絡ください。

 パターンファイル問題修復ツール CD-ROM の配布

内容
  問題のパターンファイル削除を支援するためのCD-ROMを配布いたします。
* 本CD-ROMに含まれる修復ツールはインターネットでご提供しているものと
   同じものです。
* インターネットに接続できるお客様弊社ホームページからも修復ツールを入手できます。
  http://www.trendmicro.com/jp/support/news679.htm

  今回の問題で、パソコンが起動不良になり、インターネットからパターンファイル問題修復ツールを入手できないお客様はこちらをご使用ください。
パターンファイル問題修復ツールによる復旧内容
  問題のウイルスパターンファイル2.594.00をコンピュータから削除いたします。
* 正常なウイルスパターンファイルへの入れ替えは、
   手動によるウイルスパターンファイルのアップデートを実行してください。
配布先
  全国パソコンショップ、家電量販店 約3,000店舗 ソフトウェア売り場などにて配布
配布物
  CD-ROM 1枚 「パターンファイル問題修復ツール -対策ツール(TMRM tool.exe) -」
冊子 1冊 “トレンドマイクロ製品をご使用のお客様へお詫びとお知らせ”(手順記載)
配布開始
  2005年4月27日より
配布数
  20万枚
お近くに店舗がない場合・店頭に修復ツールCD-ROMがない場合のご連絡先
  名称 トレンドマイクロCD-ROM発送受付窓口
  番号 0120-820-322
  発送受付 24時間
  オペレーター対応 9時30分〜17時30分
  FAXによる依頼 17時30分〜9時30分
  FAX番号 フリーダイヤルでご案内いたします。
本CD-ROMの入手に関してのご注意
  トレンドマイクロCD-ROM発送受付窓口にご連絡ください。


4.今後
  トレンドマイクロ社では、通常、パターンファイルを公開する際は、パターンファイル品質評価テスト、ウイルス検出テスト、誤検出テスト、製品とOSとの組み合わせに関するテストを行った後、公開していました。しかしながら、今回の該当ウイルスパターンファイルを公開するにあたり、製品とOSとの組み合わせに関するテスト工程に不十分な面がありました。

 トレンドマイクロ社では、今回のウイルスパターンファイルの問題を重視し、再発防止についてあらためて真摯に取り組み、今後は、ウイルスパターンファイル作成において、ダブルチェック体制を徹底し、チェックプロセスの自動化、テスト工程とテストファイルの見直しおよび追加、各種OSに対する製品を用いたテストの強化などを行ってまいります。

以上


TRENDMICRO、ウイルスバスターはトレンドマイクロ株式会社の登録商標です。
各社の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。




貸出に関する問合せ先
 


日本ALS協会 本部事務局 [担当:荒川]
〒162−0837 東京都新宿区納戸町7−103
TEL:03−3267−6942
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