- Microsoft365と連携
- 生成AI対応
- 多言語対応
コンシェルジュ
人材不足に加え、多言語対応スタッフの確保が難しく、
現場で働くスタッフの心理的負荷が高まっています。
MediaSpaceコンシェルジュは、
生成AIとIoTを組み合わせた
次世代の「おもてなし」を提供します。
こんなお悩みありませんか？
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人材不足
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インバウンド客への対応
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専門知識の属人化
MediaSpaceコンシェルジュなら、
様々な課題を解決できます
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アバターを利用したデジタル接客により無人または少人数での運営を実現
オフィス、店舗、公共施設などの分野で様々なシーンに対応する無人接客案内サービスを提供し、工数削減を実現します。
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多言語対応によるインバウンド客への対応が可能に
日英中をはじめとした9言語に対応。観光客はもちろん、外国人スタッフや日本在住の外国人など、幅広い利用者に向けた多言語接客を実現します。
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接客内容のナレッジ化＋運用業務の品質向上
有人・無人を含むすべての接客結果をデータベース化・見える化することで、お客様の接客サービス全体の品質向上に寄与します。
MediaSpaceコンシェルジュに
関する各種ご相談は
お気軽にお問い合わせください。
詳しいサービスの説明やお見積りなど
担当者が詳しく説明いたしますので、
お気軽にご相談ください。
電話：03-5627-7191(平日9:00~17:00)
ユースケース
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オフィスの受付無人化による
応対コストの削減社員に代わりAIアバターが来客対応を代行。
Microsoft 365と連携することで、担当者へ自動で通知が送られ、応対コストの削減を実現します。また、会議室予約にも対応しているので専用システムが不要になり、コスト低減につながります。
例）応対コストを約15％削減、社員は高付加価値業務へ注力
※応対コスト（10分/回）×140回/月＝約23h/月
※当社調べ
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店舗での案内＋
商品提案による売上UPサイネージに映しだされるAIアバターを活用したデジタル接客を実現できます。
あらかじめ学習させておいた情報をもとに、商品の設置場所の案内だけでなく、おすすめ商品の提案をおこなうことで売上向上につなげます。
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多言語対応による
インバウンド対応日本語・英語・中国語をはじめとした9言語に対応。
インバウンドの多い施設で、多言語による接客を実現。生成AI・チャットボットとの連携により、音声対話・自由対話にも対応します。
案内だけでなく、商品レコメンドや商品紹介も行い、購買意欲の向上につなげます。
※対応言語：日本語、英語、中国語、韓国語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、ヒンディー語、タイ語
業界別の活用シーン
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空港・駅 -
公共・自治体 -
金融機関 -
観光施設
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機能のご紹介
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シナリオ型または自由対話型による案内 -
タッチまたは音声による入力インタフェース -
ディスプレイやタブレットなど、さまざまなデバイスに対応 -
人物系・キャラクター系など、多様なアバターモデルに対応 -
AIチャットボット・生成AIによる自由対話 -
外部プラットフォーム連携によるリアルタイム情報発信 -
リモート通話 -
多言語対応 -
グローバルデータ連携 -
IoT連携 -
シナリオ編集・アバター管理
WEBサイト提供 -
会話データ収集・ナレッジ見える化WEBサイト提供
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導入事例
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某商業施設
都内某商業施設にて、デジタルポップアップストアを出店。
MediaSpaceコンシェルジュをストア内のデジタルソリューションとして活用。
主に商品のレコメンド・商品紹介を行い、お客様の購買動機に繋げる役割を担った。
日英中(繁簡)韓の5言語に対応。インバウンドの多い施設での接客多言語化を実現。
生成AI・チャットボットと連携した音声・自由対話型の環境を構築した。
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某社オフィス/ショールーム
都内某社オフィス/ショールームにて、「来客受付」と「音声対話体験」の2モデルを設置。
来客受付モデルは来訪者に対して受付手順ならびに展示スペース・会議室など施設内の案内を行う。
音声対話体験モデルでは生成AIと連携したアバターと会話することができる。
性格の異なる2タイプのアバターを選択することが可能で同じ質問をしても全く異なる回答を楽しむことができる。
そのほか、施設内のコンテンツ紹介や来場者アンケート機能を備える。
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某小売店舗
全国エリアの小売店にて、外国人来店客に対する商品案内を行うサービスとしてMediaSpaceコンシェルジュを導入。
選択された言語にて各商品をご案内し、購入希望された商品と員数をスタッフへ連携。各店舗で多言語に対応するスタッフを新たに雇用することなく、外国人来店客に対応することができる。
よくあるご質問
- 配信システム、機能
- 機器（ディスプレイ、STB等）
- 設置、納品
- コンテンツ
- 保守、サポート
- 契約・価格
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Q.MediaSpaceコンシェルジュを利用する際に必要な機器や環境はありますか？
MediaSpaceコンシェルジュはクラウド型サービスです。
サービスのご利用には、ディスプレイ、STB（ディスプレイに画像を表示するための機器）、インターネット環境が必要となります。
設置場所によりディスプレイ用スタンドや筐体などが必要になる場合があります。また、自由対話（生成AI）機能を利用する場合は、利用状況に応じてマイクやスピーカーが必要になります。*STB：Set Top Box（セットトップボックス）の略称。ディスプレイに静止画や動画を表示するための機器。
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Q.サービス利用には、サーバーや専用のPC、専用ソフトの導入が必要になりますか？
クラウド型サービスですので、インターネットに接続できるPCとブラウザがあればご利用いただけます。サーバーや専用PCは不要、ソフトのインストールも不要です。
推奨ブラウザ
・Google Chrome
・Microsoft Edge※ ブラウザの設定で、JavaScriptおよびCookieを有効にしてご利用ください。
※ WEBブラウザは最新のバージョンをご使用ください。
※ 同じブラウザにて別ユーザIDでログインする場合、ログアウト後にブラウザを再起動しログインして下さい。 -
Q.導入後のコンテンツ更新や案内シナリオの変更はできますか？
はい、アバターや案内シナリオは専用の管理Webサイトから編集・更新いただけます（2026年提供予定）。
また、アバターコンテンツの更新・配信を行う「コンテンツ配信サービス」もご利用いただけます。 -
Q.ディスプレイの前に人がいる時といない時でコンテンツを変えることはできますか？
様々なセンサーとの連携により、その時々に最適な案内表示を行うことができます。人がいない時には静止画や動画等のコンテンツを表示し、ディスプレイの前に人がいるときには案内を開始するなどが可能です。
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Q.Microsoft 365以外の会議予約システムでも対応できますか？
現時点では Microsoft 365 以外の会議予約システムとの連携は標準では提供しておりません。
ただし、そのほかのシステムとの連携についてはカスタマイズによる対応が可能な場合がありますのでお気軽にお問い合わせください。 -
Q.デジタルでの案内で完結しない場合はどうなりますか？
デジタル案内だけでの対応が難しい場合は、リモート通話機能をご利用いただけます。
スタッフが遠隔から応対できるため、対人でのサポート環境も実現できます。 -
Q.企業情報や製品情報など、特定の内容をAIに事前に学習させることはできますか？
はい、可能です。AIに事前学習させる際は、主に以下の3点を登録しています。
1.AIが回答するための基礎情報（FAQ、マニュアルなど）
2.AIに与える指示内容（案内時の役割やトーン、対応方針など）
3.固有名詞や業界特有の用語に対する読み仮名リスト（読み間違いや誤解を防ぐため）
これらを事前に設定することで、より正確かつ一貫性のある回答が可能になります。 -
Q.多言語対応は、どの言語に対応していますか？
英語・フランス語・スペイン語・中国語・ドイツ語・ヒンディー語・韓国語・タイ語・日本語の9言語に対応しています。
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Q.リモート通話を受信する電話番号は指定できますか？
はい、指定が可能です。また、固定電話・携帯電話回線のどちらにも対応しています。
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Q.どのような案内が行われたか、後から確認することはできますか？
はい、過去の案内内容や操作ログを確認できる機能を提供します。運用状況の分析や改善にもご活用いただけます。
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Q.ディスプレイはどのようなものが使えますか？
タブレット端末や大型ディスプレイなど、タッチ操作に対応するさまざまなデバイスでご利用いただけます。
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Q.STB（ディスプレイに画像を表示するための機器）はどのようなものが使えますか？
弊社推奨のSTB（ディスプレイに画像を表示するための機器）をお使いいただけます。
*STB：Set Top Box（セットトップボックス）の略称。ディスプレイに静止画や動画を表示するための機器。
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Q.すでに利用しているディスプレイがありますが、そのディスプレイを使うことはできますか？
タッチ操作に対応したディスプレイであれば利用は可能ですが、弊社推奨のディスプレイ以外の場合は、事前に検証をさせていただき、可能であればご利用いただけます。
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Q.発注からサービス開始までの期間はどの程度ですか？
機器の在庫状況にもよりますが、平均して、ご発注からサービス開始までの期間は1~3か月程度となっています。
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Q.表示できるコンテンツのファイル形式は何ですか？
以下のファイル形式の配信が可能です。
動画：H.264/AVC
静止画：BMP、JPG（ベースラインJPEG）、PNG、GIF、SVG -
Q.天気予報などを表示したいと考えています。提供はしていただけますか？
はい、提供可能です。天気、災害情報（Ｌアラート）、交通情報などのコンテンツをご利用いただけます。
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Q.アバターはカスタマイズできますか？
はい、アバターはカスタマイズ可能です。表情や外観などをお客様のブランドや利用シーンに合わせて調整できます。
日付・時間等でアバターを交代させることや2Dキャラクターも利用可能です。 -
Q.画像や動画を使った案内を表示できますか？ また、地図を使ったルート案内はできますか？
はい、画像・動画を用いた案内に対応します。また、地図表示やルート案内にも対応し、目的地までの経路を分かりやすくご案内できます。
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Q.STBが故障した場合はどうなりますか？
弊社よりお貸出ししたSTB（ディスプレイに画像を表示するための機器）が故障した場合は、先出しセンドバックにてSTBの代替機を送付いたします。
送付したSTBをお客様にて交換いただき、故障したSTBは弊社にお送りいただきます。
お客様所有のSTBの場合は、弊社サポートセンターにご連絡ください。*STB：Set Top Box（セットトップボックス）の略称。ディスプレイに静止画や動画を表示するための機器。
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Q.サービス利用にあたりどのような費用がかかりますか？
機器購入費、機器設置費、初期設定費、月額利用費がかかります。
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Q.契約期間はどのようになっていますか？
契約期間は、12か月以上となっておりますが、弊社より機器をお貸出しする場合は契約期間が異なります。詳細はお問い合わせください。
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Q.イベントなどの短期間の利用はできますか?
1週間、1か月などの短期契約は行っておりません。
MediaSpaceコンシェルジュに
関する各種ご相談は
お気軽にお問い合わせください。
詳しいサービスの説明やお見積りなど
担当者が詳しく説明いたしますので、
お気軽にご相談ください。
電話：03-5627-7191(平日9:00~17:00)
本ページに記載の会社名、製品名およびサービス名は各社の商号、商標または登録商標です。