kintone（キントーン）を最大限に生かす伴走支援とは？サービス内容や導入メリットを解説

業務効率化のためにkintoneを導入したものの、なかなか社内に定着しないといった悩みの声は少なくありません。そのような課題の解決に役立つのがkintoneの伴走支援サービスです。専門家と連携しながら、自社の業務に合った使い方を見つけ、定着と活用の両立を図れます。この記事では、伴走支援サービス内容や導入のメリット、選定ポイントについて解説していきます。

kintoneのサービス詳細

kintoneを最大限に活かせる伴走支援サービスとは

kintoneの伴走支援とは、導入後の課題解決や活用定着を補助するサービスです。単なる導入サポートにとどまらず、利用者の悩みや目標に応じた継続的な支援が受けられます。

たとえば「何から始めればよいのかわからない」といった状況でも、専門スタッフが寄り添いながら導入準備から運用改善までを一貫してサポートしてくれます。

業務内容や運用体制に応じて最適なアプリ構成や運用方法を提案してもらえるため、無理なく現場に定着させられます。

kintoneの伴走支援サービスの内容

kintoneの伴走支援には、運用を軌道に乗せるための多様なサポートが用意されています。導入前の設計支援から、アプリ構築、業務改善、教育まで幅広く対応できるのが特長です。ここでは、それぞれの支援メニューと具体的なサポート内容について解説します。

導入支援

導入支援では、kintoneの初期設定や業務への適用をスムーズに進めるためのサポートが行われます。

たとえば、紙の申請書で管理していた業務をデジタル化したい企業に対し、アプリ構成やデータ移行方法を丁寧に提案してくれます。ヒアリングを通じて、業務課題を整理しながら、必要な機能を段階的に整備できる点も魅力です。

社内に専門人材がいなくても、導入計画から実装まで伴走してもらえるため、不安なく利用を始められるのが特長といえるでしょう。

業務改善支援

業務改善支援では、既存業務の見直しや非効率なプロセスの特定を通じて、kintoneの効果的な活用をサポートします。たとえば、表計算ソフトでの共有に手間がかかっていた日報管理をアプリに置き換えることで、集計の手間を大幅に削減できます。

業務フローの可視化や現場の声を反映した仕組みづくりにより、実務に根ざした改善が可能です。現場の課題に即した改善提案が受けられるため、無理なく業務全体の最適化が図れます。

アプリ構築支援

アプリ構築支援では、業務に最適なkintoneアプリを一から設計・構築してもらえます。たとえば、外注から出荷までの流れを一元化したい物流企業に向けて、工程ごとの進捗を追えるアプリを開発するなど、業務に即した構成が可能です。

設計段階では、画面レイアウトや入力項目の配置にも配慮し、操作性の高い仕組みを整えてくれます。要望のすり合わせや仕様書の作成も行われるため、完成度の高い仕組みが構築できます。

運用支援

運用支援では、kintoneの継続的な活用を支えるためのサポートが提供されます。たとえば、構築したアプリを使いこなせず放置されている場合は、再設定や使い方の見直しを通じて運用を立て直す支援が行われます。

アクセス権の設定変更や定期メンテナンス、バージョンアップ対応なども含まれることがあり、長期的な運用に適した体制が整います。定期的なアドバイスが受けられるため、運用上のトラブルにも柔軟に対応可能です。

教育・トレーニング支援

教育・トレーニング支援では、ユーザーの理解度や役割に応じた研修が行われます。たとえば、これからkintoneを扱う現場スタッフには基本操作のレクチャーを、管理者にはアクセス権限管理やアプリ設計の研修を実施します。

加えて、実際の業務シナリオに合わせた実践形式の指導も受けられるため、現場定着に直結しやすくなります。将来的な内製化（自社内での製作、以下同じ）に向けて、自走できる人材を育成したい企業には特に有効です。

kintone伴走支援を導入するメリット

kintoneは、自社でも十分に導入・活用できる柔軟なサービスですが、導入ノウハウの有無に関わらず、伴走支援を受けることで、導入や定着をよりスムーズに進めやすくなります。ここでは、伴走支援を取り入れることで得られるおもなメリットを紹介します。

導入初期をスムーズに立ち上げられる

自社だけでkintoneを導入しようとすると、ノウハウがない場合は特に初期設定や業務の整理に時間がかかり、社内に混乱が生じることもあります。伴走支援を受ければ、要件整理から構築までの工程を効率よく進められ、現場への負担を最小限に抑えられます。

業務の流れに沿った形でアプリが整備されるため、運用開始後も戸惑うことなく使い始められるでしょう。結果として、短期間での定着とスムーズな立ち上げを実現できます。

導入後もkintoneを最大限に活用できる

支援を受けずに運用を始めると、アプリの放置や使い勝手への不満から、現場でkintoneが形骸化するリスクがあります。伴走支援を活用すれば、定着後も継続的に改善を重ねられ、使いやすさと実用性の両立が可能です。実際の業務に即したチューニングが行われることで、kintoneが日常業務にしっかり根付き、長期的に成果を出し続ける基盤となります。

業務効率を高めてコスト削減につなげられる

業務改善を自社だけで進めようとすると、フローの整理や情報の統合に時間がかかり、現場の負担も大きくなりがちです。伴走支援を活用すれば、プロの視点で無駄な手順や重複作業を可視化し、必要な情報だけをスリムに集約できます。

たとえば、複数の部署で使われた似た表計算ソフトを一本化する際も、現場の違いに配慮した構成で混乱を防げます。結果として、入力作業や集計にかかっていた時間が大幅に短縮され、人的ミスの削減や対応スピードの向上につながります。

教育支援により人材を早期に育成できる

社内で試行錯誤しながらkintoneの活用について教えるのは時間も負担も大きく、教える側・教わる側双方にストレスがかかりがちです。教育支援を受けることで、業務に直結する操作スキルを効率よく習得でき、現場での運用もスムーズに進められます。

習得スピードが上がれば、人材の戦力化も早まり、業務を任せられる範囲が広がるため、全体の生産性にも良い影響を与えます。

ノウハウ移転で内製化を推進できる

継続的な伴走支援を受けることで、外部に頼らなくても自社内で改善や改修を進められる体制が育ちます。導入時から関わった担当者が運用の要点を理解し、アプリの修正や改善提案を自発的に行えるようになることで、現場に根ざした内製文化が定着します。

外注費の削減だけでなく、自ら考え実行できる仕組みは持続的な業務改善サイクルにもつながるでしょう。

kintoneの伴走支援を最大限活用するための準備

伴走支援は、支援者に任せきりにするのではなく、企業側の準備も成果に影響します。効果を最大限に引き出すには、kintoneの基本を理解し、課題や目的を支援者と共有していく姿勢が大切です。ここでは、支援を受ける前に押さえておきたい準備のポイントを解説します。

企業がkintoneの仕組みを理解しておく

伴走支援の効果を最大化するためには、企業側がkintoneの仕組みを主体的に理解しようとする姿勢が欠かせません。たとえば、社内担当者が実際に画面を操作し、仕組みや構造に触れることで、要望の具体性が明確になります。

「何を実現したいか」を具体化できれば、支援者との認識もそろいやすくなり、要望の通りやすさにもつながるでしょう。単なる丸投げではなく、自ら学び考える姿勢こそが、スムーズな進行と成果への近道です。

支援者と課題を共有し、建設的な対話を重ねる

伴走支援を有効に機能させるには、企業と支援者が対等な関係で対話を重ねることが重要です。現場で直面している課題を曖昧なまま伝えるのではなく、できるだけ具体的に切り分けて共有することで、無理のない現実的な改善案を引き出せます。

支援者も企業の業務理解に努め、状況や理解度に応じて支援のペースを調整してくれるでしょう。共通の目的に向かって協力し合う姿勢が、プロジェクト成功の鍵となります。

自社に合った伴走サービスを選定するポイント

伴走支援はどれも同じように見えますが、支援内容や対応方針には違いがあります。自社に合ったパートナーを選ぶためには、複数のポイントに沿ってしっかり確認することが大切です。ここでは、選定時に押さえておきたいおもなポイントを解説します。

支援範囲と対応スタイルを確認する

伴走支援といっても、対応内容やスタイルはサービスごとに異なります。アドバイス中心の支援もあれば、現場に入り込んで実作業を支援するケースもあります。自社がどこまで支援を求めているのかを明確にした上で、それに合致する伴走サービスを選ぶようにしましょう。

実績や専門性から信頼性を見極める

導入支援の質を見極めるには、過去の支援実績や支援チームの専門性を確認しましょう。たとえば、同業他社の支援経験があるかどうかは、業務理解の深さに直結します。公式サイトや事例紹介を参考に、自社に近い規模・業種での実績があるサービスを選ぶと安心です。

料金体系と契約条件が自社に合っているか確認する

料金や契約内容が自社に適しているかも重要です。たとえば、初期支援のみを希望している場合は、最低契約期間が短いプランの方が柔軟に活用できます。料金の総額だけでなく、支援内容とのバランスや契約条件が妥当であることも確認しましょう。