本文へジャンプ

Hitachi
お問い合わせお問い合わせ
image

業務改善プラットフォーム　kintone

システム構築事例：
問合せ管理

業務内容 紙、シール・ラベル装置製造業
悩み
  • 顧客からの操作方法や障害の問合せをExcelに入力しているが、他の人がExcelを更新していると同時に更新できない。
    登録者と回答者が違うため、回答者へ回答依頼の連絡が必要。
要望
  • 登録者の手間が多いので、問合せを簡単に纏められるシステムを導入し製造改善したい。
kintone利用用途 Excelで管理していた問合せリストをkintone化。

システム構築前の状況

システム構築前の状況

  • Excel管理のため、複数の問合せが重なった場合は同時に登録ができず、入力が終わるのを待つ必要があった。
  • 登録者と回答者が違うため、登録者は都度回答者へ回答依頼の連絡が必要だった。
    連絡を忘れると回答遅れが発生していた。

システムのポイント

システムのポイント

  • Excelからkintoneで一元管理。複数人が同時に問合せ内容を登録可能。
  • 問合せを受けた人がkintoneに登録すると、kintoneが回答依頼を自動でメール。

システム構築の効果

システム構築の効果

  • Excelからkintoneに変更したことで、登録者はいつでも問合せ内容が登録可能になり、登録待ち時間が解消。
  • 登録者がkintoneへ問合せ内容を登録後、kintoneが担当回答者へ自動通知。
    回答者への連絡漏れが無くなり、さらに回答者は登録された段階で内容をリアルタイムに把握。
    回答までの時間が短縮になった。
  • *サイボウズ、cybozu.com、Garoon、サイボウズ Office、kintone、メールワイズはサイボウズ株式会社の登録商標または商標です。
  • *その他、本文中に使われている会社名・商品名は、各社の登録商標または商標です。

お問い合わせ

資料請求
image
見積もり依頼
image
商談アポ
image
サービスに
関するご質問
image

などは下記よりお気軽にご相談ください。

オンライン お問い合わせ
kintoneのサービスTOPへ